刘国华
各位媒体朋友,女士们、先生们,大家上午好!
很高兴在这里和大家见面。我代表山东省广播电视局,向长期以来媒体朋友和社会各界对全省广播电视和网络视听的关心和支持表示衷心的感谢!下面,我向大家简要介绍我省开展电视“套娃”收费和操作复杂专项治理的主要情况。
为了改进群众收视体验、更好满足群众视听需要,特别是解决好人民群众反映强烈的看电视“难”“贵”“烦”的问题,2023年8月21日,国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位,召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会,要求把解决电视“套娃”收费和操作复杂工作,作为一项政治工程、民心工程和系统工程,统筹有线电视、IPTV和互联网电视三大体系,把握好电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性,攻坚克难、协调联动,下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题,切实提升人民群众看电视的满意度,推动广播电视和网络视听高质量发展。
去年以来,我们主动对接省工信厅、省市场监管局、省消费者协会等5个部门,建立省级层面“双治理”工作协调机制,联合省文旅厅成立专项治理工作组;市县两级成立由广电部门、文化执法部门、运营商组成的工作专班,形成广电部门牵头抓总,有关部门各司其职、密切配合的良好局面。经共同努力,我省于2023年10月底完成了治理电视操作复杂工作第一阶段工作,总计完成460万有线电视机顶盒升级,完成IPTV1150.4万机顶盒升级,实现开机即看直播,压减各类收费包70%以上。2024年6月完成治理电视操作复杂第二阶段工作,完成1424家酒店、21.36万间客房的治理工作,整治后实现开机看直播、一个遥控器看电视。同时,通过各种渠道广泛宣传“双治理”政策和成果,开展“广电服务进社区”主题活动1万多场次,让广大群众更好的了解“双治理工作”。主要工作情况通报如下:
一、抓好电视“套娃”收费问题治理。群众利益是排第一位的。我们一方面,是指导有线电视,重点开展丰富免费内容供给、压减收费包、付费单片规范运营、提升用户服务权益保障等工作。另一方面,是指导IPTV开展精简和重组收费包、规范页面运营、加强用户指引、增加回看覆盖等工作。经过专项整治,有线电视和IPTV压减各类收费包70%以上,用户消费透明度和便捷度明显提升。同时,免费视听内容大幅增加,有线电视和IPTV均开设免费专区,免费内容涵盖电视剧、电影、动画、综艺、体育、少儿等多元节目类型,免费视听内容总量超20万小时,荧屏内容更丰富。有线电视上线“重温经典”免费专区,为用户提供“四大名著”等一大批用户耳熟能详、倍受喜爱的经典影视剧和纪录片、动画片等节目,深受用户欢迎。
二、抓好电视操作复杂问题治理。电视操作复杂问题,严重影视群众收视体验,尤其是对老年人造成了很大困扰。我们指导有线电视和IPTV优化页面内容呈现,完成播出标识\呼号置顶显示,将开机落焦页更名“看电视”,精简非影视类收费内容导航栏,在首页首屏增设“免费专区”,设置付费单片一级栏目等工作,将主页面直播窗口放大至40%,在首页首屏提供回看专区入口。截至目前,全省累计完成610万有线电视用户、1224.8万IPTV用户改版升级,实现开机看直播、操作更便捷。通过操作复杂治理,大大改善了用户开机看电视的体验,有力有效解决了用户“看电视难、看电视烦”的问题。
三、抓好酒店电视操作复杂问题治理。开展酒店电视治理,有利于增强人民群众获得感,有利于拓展运营商市场空间,有利于改善旅客住宿体验、提升酒店品牌形象。针对酒店电视开机看直播程序复杂,看电视不便的问题,指导各运营商简化酒店电视的开机步骤、减少界面跳转,对老旧机顶盒进行改造、稳步推进老旧标清、置换高清机顶盒,力争实现一个遥控器看电视。截至今年6月30日,山东已完成1424家三星级以上(含三星级)和政府定点酒店及济南市、青岛市、聊城东昌府区部分试点酒店21.36万间客房的电视操作复杂治理,顺利完成第二阶段治理任务。
下一步,省广电局将按照国家广电总局部署,持续深化“双治理”工作,主要有三个目标:一是进一步扩大治理覆盖面,在全省全面推开酒店治理,9月30日前实现酒店客户便捷看电视。二是加快实现一个遥控器看电视,实现简单、便捷、易用。三是加快实现电视机机顶盒一体化,推动插入式微型机顶盒试点和批量部署,推进机顶盒电视机内置化,真正实现一个电视机一个遥控器。
在这里,也欢迎各位广泛宣传“双治理”工作,并对“双治理”工作进行监督、提出宝贵意见建议。谢谢大家!