潍坊市创新推出政务云直播模式

政务服务送到百姓手心里

“手机上看了半小时，心里一块石头落了地！”近日，潍坊市奎文区的王女士长舒一口气。原来，王女士是一名灵活就业人员，临近退休的她，正因不知如何办理手续而焦虑。经亲友介绍，她点进“奎文政务”抖音直播间。

直播间里，主播正详细讲解灵活就业人员退休流程。她试着把自己的问题以弹幕形式提问，不到两分钟，便得到了清晰解答。“这里问起来方便，主播讲得也明白，比自己到处打听、跑大厅方便太多了，政务服务真是送到了我们的手心里。”王女士由衷点赞。

在潍坊，政务服务正通过一方方屏幕，走进百姓身边和掌心。今年，潍坊市创新推出“政务云直播”模式，将办事窗口搬上云端，通过实时互动、精准答疑，政策条文被转化成通俗的“白话指南”，复杂流程变得一目了然。通过实时互动、精准答疑，惠企便民服务更接地气、更暖人心。

为让政务服务“一站通达”，目前，通过整合全市29个市直部门业务资源，贯通16个县级政务服务中心，潍坊构建起市县联动、全域覆盖的“云直播”服务矩阵。奎文区“优商工坊”、诸城市“诸事成”等特色直播间纷纷涌现，一支支经过系统培训的专业主播队伍活跃在镜头前。这一矩阵有效对接企业开办、经营、退出等全生命周期服务以及个人出生、入学、就业、养老等全场景需求，实现了政务服务资源的集约供给和精准投放。

潍坊政务直播内容紧扣“高效办成一件事”，聚焦医保参保、公积金提取、各类民生补贴发放等群众关切的高频事项，也深入解读税收优惠、资质许可办理、市场开拓扶持等企业发展的关键政策。直播采用“政策拆解+真实案例+在线答疑”的鲜活形式，把晦涩的文件条文转化为易懂的语言和实用的指引，为企业群众送上“量身定制”的解读服务。

潍坊政务直播依托5G、大数据等技术支撑，持续优化直播画质、连线稳定性与互动体验。同时，还出台《主播礼仪标准》《运维管理办法》等制度规范，建立“直播收集—后台分办—限时反馈—跟踪问效”闭环机制，确保每个问题都有回音、每项政策可追溯。通过技术赋能与制度保障，既保持了直播的亲和力与灵活性，又确保了政务服务的权威性与实效性。

“我们持续深化‘政务+直播’模式，就是为了解决‘看不懂、填不对、学不会’这些堵点问题。通过‘面对面’视频辅导，讲解政策法规、演示申报流程、答复热点问题，进一步提高了企业群众办事首办成功率。”潍坊市行政审批服务局党组成员、副局长张春勇说，今年潍坊将政务服务触角延伸至更广泛的群体，政策知晓率提升约50%，办事大厅的现场与电话咨询量同比下降约40%，有效压缩了政策理解和办理的时间成本，提高了企业群众的满意度和获得感，“民事无忧·企事有解·政事高效”的政务服务品牌被持续擦亮，营商环境不断优化。（记者 张鹏 通讯员 杨瑞清）