东营市河口区坚持把政府信息公开作为打造阳光透明政府的重要途径，建机制、筑平台、重反馈，拓宽公开渠道，加大公众参与力度，主动倾听群众声音，积极回应关切，推动政民互动提质增效，营造和谐共治的社会氛围。

一是完善公众参与机制，群众说事儿有底气。常态化落实专家学者、群众代表、企业法人代表等利益相关方列席区政府常务会议制度，在城区公交延续运营方案、电动自行车安全隐患整治、目标受众特殊的巡游客运出租汽车运价标准调整等议题研究讨论过程中，邀请利益相关方列席区政府常务会议，认真梳理研究代表意见建议，并及时向社会公开，在为民办实事的过程中汲取群众智慧力量。规范重大行政决策制定行为，扩大决策参与面，推进“开门决策”程序化、制度化。《河口区农村供水管理细则》《河口区农田水利管理办法(暂行）》等政策文件修订期间，在区政府网站、“河口政务”微信公众号发布意见征集公告、文件征求意见稿及相关解读文件，向全社会公开征求意见和建议，根据意见建议对文件进行修改完善，提升决策制定的前瞻性与科学性。

二是搭建公众参与平台，群众说事儿有地方。坚持以群众需求为导向，创新拓展完善公众参与机制，协同推进线上线下载体齐头并进，加强政府同群众之间的互动交流，架起政民互动“连心桥”。在政府网站“政民互动”板块显著位置设立“市民心声”“意见征集”栏目，同时开通“12345 民生热线”“3651890便民咨询热线”，群众可以随时反映问题、提出意见建议，累计解决异地就医联网结算报销、油田老旧小区改造、快速交通运营等方面的诉求5千余条，以精准对接群众期盼推动扎实做好民生实事。在社区推行“居民公开议事日”活动的基础上，打造7处镇村“群众说事点”，在面对面、沉浸式的互动体验中，让居民通过“唠家常”的形式表达诉求，使“群众说事点”真正成为群众解决最关心、最直接、最迫切诉求的突破口。

三是形成公众参与闭环，群众说事儿有回响。坚持以实战化为导向，实行数字化赋能、第一现场化解、诉求定期复盘三类模式，推动群众诉求及时感知、快速响应、高效办理。线上平台实行数字化赋能模式，对收集的意见建议，实施“前端发现报告—网上分级分流—部门限时办理—全程跟踪督办—办结回访问效”的五步闭环运行机制，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。围绕线下诉求，实行第一现场化解模式，对“群众说事点”收集到的问题进行分类处理，路灯报修、邻里纠纷等能当场协调解决的问题立即解决，难以及时解决的复杂难题，整理形成台账，并将阶段性处理结果向当事人公开，做到底数清、情况明。定期梳理居民反映的问题，实行诉求定期复盘模式，进行深入分析和综合挖掘,以小见大，主动发现服务中的堵点难点，促进工作出成效。近年来，先后对高峰用电、冬季供暖、道路施工封闭、新生入学等阶段性诉求进行预判，提前将信息反馈至相关职能部门，做到问题早发现、早解决，有效提升了群众满意度与幸福感。