淄博市住房公积金管理中心将提升政策解读质效作为深化政务公开工作的重要载体，持续扩展信息公开广度、提升信息公开精度，打造住房公积金领域政务公开新模式，促进政务公开工作与住房公积金服务的深度融合，实现“精准施策见力度 惠民助企有温度”。

一是完善体制机制，优化信息公开发布成效。立足中心网站、“淄博市住房公积金管理中心”微信公众号等平台，加大住房公积金政策及解读材料的发布力度，推动住房公积金信息主动公开。今年以来，通过网站、微信公众号推送各类消息200余条，总阅读量75万，微信公众号关注人数达56万。及时更新“政府信息公开指南”，全面梳理公积金服务事项，主动告知事项清单、办理流程、咨询热线，为缴存单位和职工提供便利。进一步畅通线下渠道，在全市各公积金大厅设立“咨询引导台”，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”等制度，提供全链条政策咨询服务。今年以来，全市各服务大厅共提供咨询服务达2.1万次。

二是提升工作能力，增强政民互动交流实效。常态化开展线上客服人员业务培训，定期进行业务考核，确保工作人员全面掌握住房公积金现行政策，为公众提供专业精准的政策咨询和解读服务。持续完善公积金业务知识库体系、知识库更新规则和诉求解决工作机制，提高互动交流质量，增加社会各界对住房公积金管理工作的理解和支持。按照“收到一个投诉，解决一类问题，形成一套机制，实现一个转变”的工作机制，围绕收集到的群众关注度高的热点问题和业务运行难点问题，提交相关业务科室，进行会商研判和专题调研，不断完善优化政策解读文件的内容，切实提高整体为民服务水平。今年以来，累计解答群众各类咨询5329件。

三是深化科技赋能，提高政策解读答疑质效。创新解读回应方式，推出住房公积金AI智能客服“淄小金”，向社会公众提供公积金政策咨询等便民服务，有效提升政策解读答疑和服务水平。智能客服以“真人”为形象，具有丰富的表情和生动的语言表达，将传统文本问答升级为语音识别对话回答，同时支持图片、视频等媒体可视化展示。利用大数据分析等技术，整合公积金全类型业务政策内容要点，通过对公积金缴存、贷款、查询、转移等常见问题的智能判断，为广大缴存人提供匹配需求的全天候陪伴式智能应答服务。