省市场监管局深入贯彻落实中央关于“改善消费环境”的决策部署，积极开展消费投诉信息公示，从源头上优化消费环境、提振消费信心。通过在12315消费投诉信息公示平台集中发布消费者评价、商家诚信度、投诉纠纷解决情况等实时大数据，让消费者明明白白消费，让经营者诚信守法经营，进一步发挥市场资源配置的决定性作用，助力消费市场优胜劣汰、提质升级。

一是建立投诉信息公示机制。利用“12315投诉公示”微信小程序，上线全国消费投诉信息公示平台，按照《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》要求，遵循统一的公示规则，明确公示范围、内容、方式、审核等程序，促进公示工作有序开展。坚持客观公正，严格审核投诉材料，确保投诉信息的严谨性和规范性，精准把握投诉受理和公示范围，切实提升工作质量。将投诉信息公示与深入实施放心消费行动、消费提示警示等工作融合互促，动态确定消费投诉公示重点，累计公示被投诉重点经营者1357户次，发布重点消费警示、食品安全提示等118期。

二是创新消费环境治理模式。消费投诉公示平台坚持全量发布，将分散投诉统一展示，把被投诉经营者集中晾晒，并按照办结时间、行政区划、行业类别、商品服务类别、投诉问题类别、投诉数量、投诉增速、调解成功率、先行和解率等客观维度自动统计、分类。消费者登录平台，即可获取所在城市区域的消费投诉公示信息，了解投诉问题、处理部门及处理结果等内容，获取特定商家投诉、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等动态。同时，可以组合搜索具体的投诉信息，查询特定经营者的投诉数量、增速、调解成功率等信息。消费投诉信息公示平台上线以来，有效减少了消费市场信息不对称，成为消费维权新牵引，推动了资源共享、社会共治。目前全省已发布投诉信息36.1万条。

三是构建消费公示闭环管理。充分发挥消费投诉公示对促进企业高质量发展的正向作用，公示平台专题开设“企业服务”功能，打通事后监督和事前预防的链条。针对很多企业售后体系不健全、对消费者反馈意见掌握不全面等问题，为企业提供自身投诉信息的告知、查询、统计、分析功能，量身定制“体检报告”，通过数据赋能引导规范和改进经营行为，提高商品服务质量，完善售后服务，提升消费纠纷的处理和预防能力。自2023年10月开展消费投诉公示工作以来，全省消费投诉调解成功率显著上升，消费纠纷更多化解在源头萌芽状态，比全国平均值高15.81个百分点位，经营者预防化解、主动和解、配合调解的意识明显改善，经营诚信度、消费满意度、消费环境透明度得到了提升。