2024年2月1日晚，《问政山东》栏目进行第163期直播——年度特别节目“问暖”。

家住兰陵县星城悦府小区的杨先生，去年十月搬进了新房，然而就在供暖季即将来临时，小区的配套供暖企业却出了状况。

星城悦府小区原配套供暖企业供热面积占到兰陵县的三分之一，它的破产直接影响了全县供暖保障部署。为保障供暖顺利进行，经兰陵县政府研究决定，由兰陵县城投热力有限公司全权负责兰陵县2023-2024年度的供暖事宜。

在城投热力接管自己片区后，杨先生所在小区顺利实现集中供暖。他告诉记者，今冬县里推出的供暖网格员服务尤其让他满意。

2023年11月，兰陵县供热网格员制度全面上线，34名专职供暖网格员被分别划分到了不同片区。居民遇到供暖问题，可以直接联系小区对应网格员上门处理。同时，兰陵城投热力有限公司还安排了6名科室负责人担任供暖网格长，维护供暖用户的用热权益，网格员和网格长联系方式全部公开。

除了供暖网格员制度，兰陵城投热力有限公司还开通了供暖服务网络直播间，在线帮助居民解决供暖难题。

在直播间里，工作人员回答居民关于用热政策、户号查询等问题，还会指导居民如何检查阀门开关、进出水管冷热，这些用热小问题在直播间里就能及时得到解决。

兰陵供暖网格员制度的实施，给群众办事带来便利，广受好评。兰陵县县长李春仲在今晚节目现场表示：“供暖是事关千家万户的民生工程和民心工程。在社会治理中我们网格化和智能化的模式，把它用到供暖上来。随着网格员这项创新制度的推行，一般小问题，保证1个小时之内就能解决；较为复杂的问题，6个小时可以解决。通过线上服务模式，让群众少跑腿，让数据多跑路，很好解决了供暖问题。”