济南市扎实推进医保领域信息公开，积极拓宽主动公开渠道，通过构建一个平台、三个阵地、多元参与模式的政务公开新模式，促进医保政策可知、可达、可感、可享，打造“幸福医保 在您身边”工作品牌。

一是建强一个平台，创新政策解读方式。开通“济南医保”官方抖音账号，打造“济南医保云顾问”政策解读直播间，在每周一、三、五上线直播，就新出台的《济南市医疗保障局关于明确部分医疗服务项目价格及医保支付政策的通知》等政策文件开展解读22场，累计观看量超过100万人次。在直播过程中实时解答如何领取生育津贴辅助生殖纳入医保、居民医保缴费等问题，在直播之外积极录制热点问题解读短视频693个，积极建立“一对多”的线上答疑渠道。

二是抓牢三个阵地，提升主动公开质效。将网站作为“第一公开平台”，常态化发布工作动态、政策法规、解读文件等，集中展示参保登记、医保关系转移等27项高频政府服务事项的办理依据、受理程序、服务标准、结果反馈等，做到业务办理“清清楚楚、一目了然”。整理政务服务热线等渠道的热点问题，在网站开设“医保知识高频问答”栏目，已更新“为什么医保实际报销比例比自己认为的低？”等问答53期。利用“济南医保”微信公众号，发布自编自导的情景剧、动画、采访解说、曲艺类等系列解读短视频57个，《每天一个医保小知识》系列问答通过解读异地就医备案如何办理等问题，吸引浏览量超过99万。积极做好面对面的政策解读、咨询工作，依托全市384家医保工作站和6461家医保工作点，实施“医保明白人”培育工程，便于群众明明白白享受待遇、轻轻松松获取福利。

三是搭建多元参与模式，畅通政民互动渠道。举办“泉诚公开、幸福医保”政府开放日活动，面向社会公开招募15名市民“体验官”，组织参观市医保经办服务大厅，详细介绍四级医保经办服务体系，组织召开专题座谈会，就医保待遇保障提升等问题进行交流。“体验官”们围绕加大对中医药支持力度、关注失能半失能人群和大病患者群体保障等方面积极建言献策，共同探讨解决问题的思路与办法。围绕调整居民医保政策、药品集中带量采购等事项，通过局网站、微信公众号向群众征求意见、发放政策效果调查问卷等31次，落实落细重大决策事项事前公开、事后跟进，真正做到问计于民、问需于民、问效于民。