2021年第二季度（4月1日-6月30日），省级政务服务便民热线（0531-12345）共受理涉及省直部门、单位的来电来件诉求100246件。其中，咨询类58073件，求助类36327件，投诉举报类4937件，建议类727件，感谢类182件。省级政务服务便民热线直接答复处置的60916件；向省直有关部门、单位转办处置的39330件，转办件的按时办结率为99.20%；来电来件人对诉求处置情况的满意率为94.49%。

　　另外，省级政务服务便民热线向各市转办来电来件诉求47046件。