为打通服务信访群众的“最后一公里”，青州市何官镇扎实推进“政务公开+精准服务”工作模式，以公开为准绳，以群众满意度为导向，力促信访工作公开透明、规范高效，架起信访维稳“连心桥”。

一、及时公开接访信息，确保群众有访必接

实行领导干部接访常态化制度，制定包含接访时间、接访地点和接访人的接访信息表，制作实地和网络信访流程示意图，通过公众号、宣传栏、信访办工作告示栏、联系服务群众工作微信群及时向群众告知，变民众上访为主动接访，畅通诉求渠道，规范上访行为，形成领导带动、干部参与、群众支持的良好信访氛围。

二、及时公开办理结果，确保群众访必回音

对群众信访事项实行台账式管理，及时进行登记转办，全程跟踪，全面掌握办理进度，确保做到底子清、情况明，及时将办理进度和办理结果向信访人公开。对部分历史遗留和复杂性高的信访事项，工作组直接进村入户，采用带案下访的方式，在宣传法律法规及有关政策的同时，认真调研，加强沟通，全力促进信访事项办结，并将最终结果主动公示，接受群众监督，确保信访事项件件有着落、事事有回音。

三、主动拓展信访渠道，确保群众方便高效

以“为民、亲民、便民、利民、惠民”为理念，建立了“一拨就灵，码上就办”百姓监督服务平台，通过微信公众号推送、印制宣传材料、发放宣传马甲、张贴宣传贴等方式，扩大网上信访服务系统使用率。群众通过平台可以随时提交信访事项，查看办理进度并进行事后满意度评价，实现“一站式”兜底受理、“一条龙”跟踪督办，让群众享受到权威性、透明化、一站式、便捷化的信访信息公开服务。服务平台运行以来，全镇重复访、初信初访化解率均为100%，热线平台化解率达到97%，群众满意度显著提升。