2020年第四季度（10月1日-12月31日），省级政务服务热线（0531-12345）共受理涉及省直部门、单位的来电来件诉求79423件，比去年同期下降21.51%。其中，咨询类42566件，求助类31955件，投诉举报类3984件，建议类755件，感谢类163件。省级政务服务热线直接答复处置的44712件；向省直有关部门、单位转办处置的34711件，转办件的按时办结率为99.69%；来电来件人对诉求处置情况的满意率为91.97%。

　　另外，省级政务服务热线向各市转办来电来件诉求146206件。