2020年第一季度（1月1日-3月31日），省级政务服务热线（0531-12345）共受理涉及省直部门、单位的来电来件诉求96837件，比去年同期增长152.37%。其中，咨询类60837件，求助类31008件，投诉举报类3198件，建议类1678件，感谢类116件。省级政务服务热线直接答复处置的63225件；向省直有关部门、单位转办处置的33612件，转办件的按时办结率为99.67%；来电来件人对诉求处置情况的满意率为89.13%。

　　另外，省级政务服务热线向各市转办来电来件诉求66979件。