德州市行政审批服务局打造政务公开“升级版”
来源:山东省人民政府办公厅  时间:2020-11-26  

  德州市行政审批服务局坚持以群众需求为导向,拓宽公开渠道,创新公开形式,提升体验区功能,政务公开体验区建设实现市县乡三级全覆盖。

  统一建设标准。在市级政务大厅和13个县(市、区)政务大厅、137个乡镇(街道)便民服务中心以及所有中心城区社区服务站显要位置开辟“政务公开体验区”,设置醒目的体验区标识,统一配备电脑、打印机、查询机等设备,并制定了完善的管理和服务流程规章制度。在部分村居服务站,由村两委成员担任政务公开宣传员和群众办事代办员,协助困难群众了解政策信息、获取办事途径,铺平群众办事“最后一公里”。

  优化公开内容。一是公开办事信息。市级1150个依申请政务服务事项均完成“一事一码身份证”编制。设置常办高频审批服务事项二维码矩阵公开展架,群众扫码即可知晓办事程序。大厅每个窗口公开事项办事指南,公开审批主体、办理依据、申报材料、工作流程、收费标准、办理时间等,方便企业群众查阅。二是公开涉企政策。配备电脑和桌椅等设施,方便群众登录政府门户网站查阅政策文件、办事服务及信用信息。

  强化依申请公开服务。大厅设置依申请公开办理窗口,负责相关业务咨询,接收群众书面申请,帮助群众填写政府信息公开申请表。建立集中受理转办机制,群众向各级各部门申请的信息公开申请表均可在办理窗口提交,由工作人员转办各单位进行答复,并通过邮政EMS免费寄给群众。

  加强窗口建设。本着“为民、便民、利民”宗旨,在实现政务公开与政务服务的深度融合上寻求突破。在市政务服务大厅建成“政务客厅”,并配备沙发、桌椅和饮水等设备。将后台审批精干力量前移到咨询帮办环节,开展专业服务、精准帮办、内部流转,形成咨询、受理、办理“一人通办”新格局。

  下一步,德州市行政审批服务局将紧紧围绕“人性化、便民化、智能化”的总体要求,进一步抓好政务公开体验区的完善提升,不断优化公众体验,切实提升群众的参与度、满意度和获得感。