2019年第四季度（10月1日-12月31日），省级政务服务热线（0531-12345）共受理涉及省直部门、单位的来电来件诉求101351件，比去年同期增长142.37%。其中，咨询类49305件，求助类45511件，投诉举报类5157件，建议类1200件，感谢类178件。其中，省级政务服务热线直接答复处置的53277件；向省直有关部门、单位转办处置的48074件，转办件的按时办结率为99.08%；来电来件人对诉求处置情况的满意率为91.08%。

　　另外，省级政务服务热线向各市转办来电来件诉求81497件。