2019年第三季度（7月1日-9月30日），省级政务服务热线（0531-12345）共受理涉及省直部门、单位的来电来件诉求56940件，比去年同期增长115.48%。其中，咨询类32168件，求助类20916件，投诉举报类3058件，建议类653件，感谢类145件。其中，省级政务服务热线直接答复处置的32659件；向省直有关部门、单位转办处置的24281件，转办件的按时办结率为98.75%，来电来件人对转办件的办理满意率为80.11%。

　　另外，省级政务服务热线向各市转办来电来件诉求65835件。