社保自助服务终端机是威海市人力资源和社会保障局为适应社会保障事业快速发展新形势，满足群众对基本公共服务便捷化的迫切需求，率先在全国自主研发的智能化社会保险业务自助服务系统。自助终端机融合“信息化”手段，开创人社服务“人机交互”新模式，是政务公开模式创新助推政务服务更加便民利民的典型应用，实现了就近、便捷、高效的“一点登陆，全市查询”的政务公开新模式。

　　一、打破服务壁垒，打造全市一体化社保服务平台

　　市人社局扎实开展社保数据整理工作，建立参保人员数据库，搭建全市统一的大数据和电子档案平台，实现了档案、业务一体化运行，全市近260万参保人员的数据做到了标准、完整、准确、唯一，可满足全市所有人群权益公开和数据共享的要求，同时将市、县、镇、村四级经办组织压缩层级，改建成全市统一的协同工作平台，实现了变“群众来回跑”为同质同效的“全市协同办”。一体化社保服务平台的搭建，打破了服务壁垒，为社保自助服务系统在全市推行奠定了信息化、智慧化、高效化基础。

　　二、集六大功能于一身，建立社保业务公开办理模式

　　自助终端机集电子触摸屏、信息发布屏、感应区、读卡器、打印机等设备于一身，内置智能化人社服务前端系统和故障监控系统，具有业务全面、功能强大，认证智能、操作简单、运维便捷、安全可靠等优点，是一种集成化、智能化和网络化的自助服务终端设备。涵盖了社会保险查询、个人权益打印、社保卡服务、托管人员缴费、基本信息维护、居民保险缴费六大功能，群众可就近办理常用社保业务，打通了服务群众的“最后一公里”。

　　今后将利用其良好的兼容性和扩展性，在社保服务的基础上逐步融入公共就业、工资、职称管理、电子健康档案管理等人社系统服务。并进一步纳入其他政府利民服务，逐渐融入群众生活，建立健全政府公共服务体系，实现以公开促服务、便民利民最大化。

　　三、推动社保服务全域化，实现24小时服务送到家

　　自助服务终端机24小时持续稳定运行，不受经办人员上班时间、上班地点的限制，操作流程简单，提示清晰，参保人只需按照屏幕提示即可完成业务办理等操作，享受更为周到便捷的服务。目前，已在各级人社服务大厅、镇街保障所、各城市社区和部分农村社区、定点医院以及中心城区所有工商银行网点布设了3081台，在全市形成全域网络式布局，缴费业务办理时间由2小时缩短至40秒，全市90%以上的社保缴费业务均通过终端机完成，惠及我市近260万参保人员，基本实现城乡百姓“参保缴费不出村、享受服务在家门”。

　　自助服务终端是一个能提供24小时全天候服务的社保“机器人”、是一个可提供24小时全天候服务的社保窗口，只需轻松一点即可完成以往需要到社保前台才能办理的相关业务，使社保窗口服务真正实现了智能化、公开化、便民化。